Zammad: Açık Kaynak Yardım Masası ve Ticketing

Kurulum & Uyumluluk

Lisans	⚖️ AGPL-3.0 — açık kaynak, kullanımı ücretsiz
cPanel ile kolay kurulur mu?	Hayır — VPS gerekir
Sunucu ihtiyacı	VPS/sunucu, en az 2 çekirdek / 6 GB RAM (+4 GB Elasticsearch)
Veritabanı	PostgreSQL 15+ + Redis 7+ (+ Elasticsearch)
Yerelde (local) çalışır mı?	Evet
Barındırma şekli	Sunucuda host gerekir

Kısaca nasıl kullanılır?

Zammad; Linux paketleri (DEB/RPM), Docker Compose, Kubernetes veya kaynak koddan kurulur. Veritabanı olarak PostgreSQL 15 veya üzeri desteklenir; Redis 7+ zorunludur. Arama için Elasticsearch isteğe bağlıdır ama resmi belgeler bunu şiddetle önerir (Zammad 7.2+ için 8.15 ile 10 arası sürüm). Resmi alt sınır 2 çekirdek CPU ve 6 GB RAM'dir; Elasticsearch aynı sunucudaysa 4 GB daha eklenir. Lisans: AGPLv3. cPanel / paylaşımlı hostingte çalışmaz.

* Bu kurulum/uyumluluk değerlendirmesi, yazılımın teknik yapısına göre e-veri.com tarafından yorumlanmıştır.

Kurulumu, yönetilen hosting'i ve desteği e-veri.com üstlensin mi? Sizin için kuralım. 📩 Hemen Kur / Teklif İste

Ekran Görüntüleri

Bu yazılım ne işe yarar?

Zammad, e-posta, telefon, canlı sohbet, SMS ve sosyal medya kanallarından gelen tüm müşteri taleplerini tek bir merkezi platformda toplayan, açık kaynak (GNU AGPLv3) bir yardım masası ve müşteri destek yazılımıdır. Web tabanlı arayüzü sayesinde destek ekipleriniz gelen tüm soruları ticket olarak görür, önceliklendirir, atar ve uçtan uca takip eder.

Zammad'ın güçlü yanı çok kanallı yapısıdır: müşteri ister Facebook, Telegram ya da WhatsApp Business üzerinden, ister telefon (Sipgate, Placetel, CTI entegrasyonu) ya da klasik e-posta ile ulaşsın, tüm yazışma aynı talep kaydında birleşir. Böylece hiçbir mesaj kaybolmaz ve ekipler arasında bağlam kopukluğu yaşanmaz.

Platform; SLA yönetimi ve eskalasyon, VIP müşteri önceliklendirme, otomasyon kuralları, metin modülleri, hazır şablonlar ve toplu işlemler gibi özelliklerle tekrarlayan görevleri ortadan kaldırır. Dahili bilgi bankası hem ajanlara hem müşterilere çok dilli, aranabilir bir kaynak sunar; tam metin arama, 40 GB'a varan veride saniyeler içinde ticket ve eklerde sonuç döndürür.

Kendi sunucunuzda (self-hosted) Docker, Kubernetes/Helm ya da DEB/RPM paketleriyle kurabilir; veriyi tamamen kendi kontrolünüzde tutarsınız. REST API, webhooks, LDAP/SSO ve iki faktörlü kimlik doğrulama desteğiyle mevcut sistemlerinize sorunsuz entegre olur. Dünya genelinde 2.000'den fazla kurum Zammad ile müşteri desteğini yönetmektedir.

Öne Çıkan Özellikler

✓Çok kanallı gelen kutusu (e-posta, telefon, sohbet, SMS, sosyal medya)

✓SLA yönetimi, eskalasyon ve VIP müşteri önceliklendirme

✓Otomasyon kuralları, hazır şablonlar, metin modülleri ve toplu işlemler

✓Çok dilli, aranabilir dahili bilgi bankası

✓Yüksek hızlı tam metin arama (ticket ve eklerde)

✓REST API, webhooks, LDAP/SSO ve iki faktörlü kimlik doğrulama

✓Self-hosted kurulum (Docker, Kubernetes/Helm, DEB/RPM)

✓CTI / Sipgate / Placetel telefon entegrasyonları

✓Açık kaynak (GNU AGPLv3) ve tam veri kontrolü

Kurumsal Kullanım Senaryoları

Çağrı merkezi ve destek hattı: Telefon (CTI/Sipgate/Placetel), e-posta ve sohbeti tek ekranda birleştirerek ajan başına çözüm süresini kısaltın, çağrı geçmişini talep kaydına bağlayın.
Çok kanallı müşteri destek: Facebook, Telegram, WhatsApp Business, SMS ve web sohbetinden gelen tüm talepleri tek gelen kutusunda toplayıp tutarlı yanıt verin.
Kurumsal talep ve süreç yönetimi: SLA, eskalasyon ve VIP önceliklendirme kurallarıyla kritik taleplerin zamanında çözülmesini garanti altına alın.
BT hizmet masası (IT Service Desk): Dahili çalışan taleplerini, arıza kayıtlarını ve değişiklik isteklerini izleyin; Nagios, Icinga, Checkmk ve GitLab/GitHub entegrasyonlarıyla teknik süreçleri bağlayın.
Self-servis bilgi bankası: Sık sorulan soruları çok dilli, aranabilir bir bilgi tabanına taşıyarak gelen talep hacmini azaltın.
Veri kontrolü: Self-hosted kurulumla müşteri verisini kendi altyapınızda tutmanız gereken kurumsal senaryolar.

Kimler için: Zammad; müşteri destek ekipleri, çağrı merkezleri, BT hizmet masaları, e-ticaret operasyonları ve kamu kurumları için uygundur. Hem büyüyen KOBİ'ler hem de günlük yüksek talep hacmiyle çalışan büyük kurumlar, çok kanallı iletişimi merkezileştirmek ve veriyi kendi sunucularında tutmak isteyen organizasyonlar için idealdir.

Zammad için e-veri.com hizmetleri

Açık kaynak yazılım ücretsizdir; e-veri.com kurulumunu, yönetilen hosting'ini ve sürekli desteğini kurumsal güvenceyle üstlenir. Aşağıdan size uygun paket için ücretsiz teklif alın.

kurulum

Kurumsal Kurulum

Teklif üzerine

Zammad yazılımının sunucunuza profesyonel kurulumu, yapılandırması ve verilerinizin aktarımı. Tek seferlik hizmet.

Sunucu hazırlığı ve güvenlik
Kurulum + Türkçe yapılandırma
Veri/ürün aktarımı
Eğitim oturumu

Teklif İste

hosting

Yönetilen Hosting

Teklif üzerine

Zammad önceden kurulu, güncellemeleri ve yedeği bize ait, performans için optimize edilmiş yönetilen hosting. Aylık.

Önceden kurulu ortam
Otomatik yedek
Güncelleme & izleme
SSL dahil

Teklif İste

destek

Destek & Bakım

Teklif üzerine

Zammad için sürekli teknik destek, güncelleme, yedekleme ve sorun giderme paketi. Aylık.

Öncelikli destek
Düzenli güncelleme
Yedek doğrulama
Aylık sağlık raporu

Teklif İste

Zammad hakkında sık sorulan sorular

Zammad ücretsiz mi?

Zammad, AGPL-3.0 lisanslı açık kaynak bir yazılımdır; yazılımın kendisi için lisans ücreti ödenmez. Maliyet; sunucu, kurulum, bakım ve destek gibi işletme kalemlerinden oluşur. Bazı açık kaynak projelerin ek özellikler sunan ücretli kurumsal sürümleri de bulunabilir.

Zammad cPanel / paylaşımlı hostingte çalışır mı?

Hayır — VPS gerekir.

Zammad için nasıl bir sunucu gerekir?

Sunucu: VPS/sunucu, en az 2 çekirdek / 6 GB RAM (+4 GB Elasticsearch). Veritabanı: PostgreSQL 15+ + Redis 7+ (+ Elasticsearch). Kullanıcı sayısına ve kullanım yoğunluğuna göre e-veri.com uygun sunucu boyutunu önerir.

Zammad nasıl kurulur?

Zammad; Linux paketleri (DEB/RPM), Docker Compose, Kubernetes veya kaynak koddan kurulur. Veritabanı olarak PostgreSQL 15 veya üzeri desteklenir; Redis 7+ zorunludur. Arama için Elasticsearch isteğe bağlıdır ama resmi belgeler bunu şiddetle önerir (Zammad 7.2+ için 8.15 ile 10 arası sürüm). Resmi alt sınır 2 çekirdek CPU ve 6 GB RAM'dir; Elasticsearch aynı sunucudaysa 4 GB daha eklenir. Lisans: AGPLv3. cPanel / paylaşımlı hostingte çalışmaz.

Zammad kendi bilgisayarımda (local) çalışır mı?

Evet.

Zammad kurulumunu ve hostingini kim yapabilir?

e-veri.com, Zammad için sunucu hazırlığı, kurulum, Türkçe yapılandırma, yedekleme, güncelleme ve teknik destek hizmeti verir. Verileriniz Türkiye'deki sunucularda ya da kendi altyapınızda tutulabilir. Ücretsiz teklif için sayfadaki formu kullanabilirsiniz.