Zammad
Kurulum & Uyumluluk
| Lisans | ⚖️ AGPL-3.0 — açık kaynak, kullanımı ücretsiz |
|---|---|
| cPanel ile kolay kurulur mu? | Hayır — Docker/VPS gerekir |
| Sunucu ihtiyacı | VPS/sunucu (Docker önerilir) |
| Veritabanı | PostgreSQL (+Elasticsearch) |
| Yerelde (local) çalışır mı? | Evet (Docker) |
| Barındırma şekli | Sunucuda host gerekir |
Kısaca nasıl kullanılır?
* Bu kurulum/uyumluluk değerlendirmesi, yazılımın teknik yapısına göre e-veri.com tarafından yorumlanmıştır.
Ekran Görüntüleri
Bu yazılım ne işe yarar?
Zammad, e-posta, telefon, canlı sohbet, SMS ve sosyal medya kanallarından gelen tüm müşteri taleplerini tek bir merkezi platformda toplayan, açık kaynak (GNU AGPLv3) bir yardım masası ve müşteri destek yazılımıdır. Web tabanlı arayüzü sayesinde destek ekipleriniz gelen tüm soruları ticket olarak görür, önceliklendirir, atar ve uçtan uca takip eder.
Zammad'ın güçlü yanı çok kanallı yapısıdır: müşteri ister Facebook, Telegram ya da WhatsApp Business üzerinden, ister telefon (Sipgate, Placetel, CTI entegrasyonu) ya da klasik e-posta ile ulaşsın, tüm yazışma aynı talep kaydında birleşir. Böylece hiçbir mesaj kaybolmaz ve ekipler arasında bağlam kopukluğu yaşanmaz.
Platform; SLA yönetimi ve eskalasyon, VIP müşteri önceliklendirme, otomasyon kuralları, metin modülleri, hazır şablonlar ve toplu işlemler gibi özelliklerle tekrarlayan görevleri ortadan kaldırır. Dahili bilgi bankası hem ajanlara hem müşterilere çok dilli, aranabilir bir kaynak sunar; tam metin arama, 40 GB'a varan veride saniyeler içinde ticket ve eklerde sonuç döndürür.
Kendi sunucunuzda (self-hosted) Docker, Kubernetes/Helm ya da DEB/RPM paketleriyle kurabilir; veriyi tamamen kendi kontrolünüzde tutarsınız. REST API, webhooks, LDAP/SSO ve iki faktörlü kimlik doğrulama desteğiyle mevcut sistemlerinize sorunsuz entegre olur. Dünya genelinde 2.000'den fazla kurum Zammad ile müşteri desteğini yönetmektedir.
Öne Çıkan Özellikler
Kurumsal Kullanım Senaryoları
- Çağrı merkezi ve destek hattı: Telefon (CTI/Sipgate/Placetel), e-posta ve sohbeti tek ekranda birleştirerek ajan başına çözüm süresini kısaltın, çağrı geçmişini talep kaydına bağlayın.
- Çok kanallı müşteri destek: Facebook, Telegram, WhatsApp Business, SMS ve web sohbetinden gelen tüm talepleri tek gelen kutusunda toplayıp tutarlı yanıt verin.
- Kurumsal talep ve süreç yönetimi: SLA, eskalasyon ve VIP önceliklendirme kurallarıyla kritik taleplerin zamanında çözülmesini garanti altına alın.
- BT hizmet masası (IT Service Desk): Dahili çalışan taleplerini, arıza kayıtlarını ve değişiklik isteklerini izleyin; Nagios, Icinga, Checkmk ve GitLab/GitHub entegrasyonlarıyla teknik süreçleri bağlayın.
- Self-servis bilgi bankası: Sık sorulan soruları çok dilli, aranabilir bir bilgi tabanına taşıyarak gelen talep hacmini azaltın.
- KVKK/GDPR uyumlu veri kontrolü: Self-hosted kurulumla müşteri verisini kendi altyapınızda tutmanız gereken kurumsal senaryolar.
Kimler için: Zammad; müşteri destek ekipleri, çağrı merkezleri, BT hizmet masaları, e-ticaret operasyonları ve kamu kurumları için uygundur. Hem büyüyen KOBİ'ler hem de günlük yüksek talep hacmiyle çalışan büyük kurumlar, çok kanallı iletişimi merkezileştirmek ve veriyi kendi sunucularında tutmak isteyen organizasyonlar için idealdir.
Zammad için e-veri.com hizmetleri
Açık kaynak yazılım ücretsizdir; e-veri.com kurulumunu, yönetilen hosting'ini ve sürekli desteğini kurumsal güvenceyle üstlenir. Aşağıdan size uygun paket için ücretsiz teklif alın.
Kurumsal Kurulum
- Sunucu hazırlığı ve güvenlik
- Kurulum + Türkçe yapılandırma
- Veri/ürün aktarımı
- Eğitim oturumu
Yönetilen Hosting
- Önceden kurulu ortam
- Otomatik yedek
- Güncelleme & izleme
- SSL dahil
Destek & Bakım
- Öncelikli destek
- Düzenli güncelleme
- Yedek doğrulama
- Aylık sağlık raporu