Chatwoot: Açık Kaynak Çok Kanallı Müşteri Destek Platformu

Kurulum & Uyumluluk

Lisans	⚖️ MIT — açık kaynak, kullanımı ücretsiz
cPanel ile kolay kurulur mu?	Hayır — Docker/VPS gerekir
Sunucu ihtiyacı	VPS/sunucu, en az 4 çekirdek / 4 GB RAM
Veritabanı	PostgreSQL + Redis
Yerelde (local) çalışır mı?	Evet (Docker)
Barındırma şekli	Sunucuda host gerekir

Kısaca nasıl kullanılır?

Chatwoot; Ubuntu 24.04 üzerinde resmi kurulum betiğiyle, Docker Compose ile ya da Kubernetes (Helm) üzerinde kurulur. Tek desteklenen veritabanı PostgreSQL'dir; ayrıca Redis gerekir. Resmi gereksinimler: günde 10.000 konuşmaya kadar en az 4 çekirdek CPU ve 4 GB RAM, günde 20.000 konuşma için 8 çekirdek ve 8 GB RAM, ayrıca en az 1 GB swap. Lisans notu: kodun büyük bölümü MIT lisanslıdır; enterprise klasöründeki özellikler üretimde yalnızca ücretli Chatwoot Enterprise lisansıyla kullanılabilir. cPanel / paylaşımlı hostingte çalışmaz.

* Bu kurulum/uyumluluk değerlendirmesi, yazılımın teknik yapısına göre e-veri.com tarafından yorumlanmıştır.

Kurulumu, yönetilen hosting'i ve desteği e-veri.com üstlensin mi? Sizin için kuralım. 📩 Hemen Kur / Teklif İste

Ekran Görüntüleri

Chatwoot kontrol paneli ve çok kanallı gelen kutusu

Chatwoot müşteri destek platformu arayüzü

Chatwoot koyu tema kontrol paneli görünümü

Bu yazılım ne işe yarar?

Chatwoot, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-posta ve SMS gibi tüm müşteri iletişim kanallarını tek bir gelen kutusunda birleştiren açık kaynak müşteri destek platformudur. Intercom, Zendesk ve Salesforce Service Cloud gibi kapalı çözümlere güçlü bir alternatif sunar; üstelik kendi sunucunuzda barındırılabildiği için verileriniz tamamen sizin kontrolünüzde kalır.

Tek panelde çok kanallı destek

Destek ekibiniz farklı uygulamalar arasında gezinmek zorunda kalmadan, müşteriden gelen her mesajı aynı arayüzde yanıtlar. Konuşmalar etiketlenir, ekip üyelerine atanır ve önceki yazışma geçmişiyle birlikte görüntülenir. Böylece hiçbir talep gözden kaçmaz ve yanıt süreleri belirgin şekilde kısalır.

Yapay zeka ve otomasyon

Captain adlı yapay zeka asistanı, yardım merkezinizdeki makalelerden ve geçmiş yazışmalardan öğrenerek sık sorulan soruları otomatik yanıtlar. Otomasyon kuralları, hazır yanıtlar ve özel notlar sayesinde ekibiniz rutin işlerden kurtularak gerçekten önemli konulara odaklanır.

Ekip iş birliği ve raporlama

Özel notlar, etiketler, bahsetmeler ve klavye kısayollarıyla ekip içi iş birliği kolaylaşır. Detaylı konuşma raporları, ajan performans metrikleri ve CSAT memnuniyet anketleriyle destek kalitenizi ölçer, sürekli iyileştirirsiniz. Dahili yardım merkezi modülüyle de müşterilerinizin sorularını kendi başına çözebilecekleri bir self-servis portalı oluşturursunuz.

Öne Çıkan Özellikler

✓Çok kanallı tek gelen kutusu: canlı sohbet, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve SMS

✓Captain yapay zeka asistanı ile sık sorulan soruların otomatik yanıtlanması

✓Otomasyon kuralları, hazır yanıtlar ve klavye kısayolları

✓Ekip iş birliği: özel notlar, bahsetmeler, etiketler ve ajan atama

✓Dahili yardım merkezi ve bilgi bankası ile self-servis destek

✓CSAT memnuniyet anketleri ve detaylı konuşma raporları

✓Müşteri profilleri, segmentler ve özel öznitelik yönetimi

✓Shopify, Slack, Dialogflow ve Google Translate entegrasyonları

✓Açık kaynak ve kendi sunucunuzda barındırma seçeneği

Kurumsal Kullanım Senaryoları

Destek ekipleri: Tüm kanallardan gelen talepleri tek panelde toplayarak ajan atama, etiketleme ve SLA takibini kolaylaştırın; yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini ölçülebilir hale getirin.
E-ticaret müşteri iletişimi: Sipariş, iade ve kargo sorularını WhatsApp, canlı sohbet ve e-postadan eş zamanlı yönetin; Shopify entegrasyonuyla müşteri bilgilerini konuşma ekranında görün.
Çok kanallı iletişim: Web sitesi sohbeti, Instagram, Messenger ve Telegram gibi kanalları tek gelen kutusunda birleştirerek markanızı her noktada tutarlı ve hızlı temsil edin.
Self-servis destek: Yapay zeka destekli yardım merkezi ve bilgi bankasıyla sık sorulan soruları otomatikleştirip ekip yükünü azaltın.

Kimler için: Chatwoot; müşterileriyle birden fazla kanaldan iletişim kuran destek ekipleri, e-ticaret işletmeleri, dijital ajanslar ve büyüyen şirketler için idealdir. Verilerini kendi sunucusunda tutmak isteyen, KVKK uyumluluğuna önem veren ve Intercom ya da Zendesk gibi abonelik maliyeti yüksek çözümlere açık kaynaklı bir alternatif arayan kurumlara hitap eder. Hem küçük ekiplerin hem de yüksek hacimli kurumsal destek operasyonlarının ihtiyaçlarını karşılayacak ölçeklenebilirlikte tasarlanmıştır.

Chatwoot için e-veri.com hizmetleri

Açık kaynak yazılım ücretsizdir; e-veri.com kurulumunu, yönetilen hosting'ini ve sürekli desteğini kurumsal güvenceyle üstlenir. Aşağıdan size uygun paket için ücretsiz teklif alın.

kurulum

Kurumsal Kurulum

Teklif üzerine

Chatwoot yazılımının sunucunuza profesyonel kurulumu, yapılandırması ve verilerinizin aktarımı. Tek seferlik hizmet.

Sunucu hazırlığı ve güvenlik
Kurulum + Türkçe yapılandırma
Veri/ürün aktarımı
Eğitim oturumu

Teklif İste

hosting

Yönetilen Hosting

Teklif üzerine

Chatwoot önceden kurulu, güncellemeleri ve yedeği bize ait, performans için optimize edilmiş yönetilen hosting. Aylık.

Önceden kurulu ortam
Otomatik yedek
Güncelleme & izleme
SSL dahil

Teklif İste

destek

Destek & Bakım

Teklif üzerine

Chatwoot için sürekli teknik destek, güncelleme, yedekleme ve sorun giderme paketi. Aylık.

Öncelikli destek
Düzenli güncelleme
Yedek doğrulama
Aylık sağlık raporu

Teklif İste

Chatwoot hakkında sık sorulan sorular

Chatwoot ücretsiz mi?

Chatwoot, MIT lisanslı açık kaynak bir yazılımdır; yazılımın kendisi için lisans ücreti ödenmez. Maliyet; sunucu, kurulum, bakım ve destek gibi işletme kalemlerinden oluşur. Bazı açık kaynak projelerin ek özellikler sunan ücretli kurumsal sürümleri de bulunabilir.

Chatwoot cPanel / paylaşımlı hostingte çalışır mı?

Hayır — Docker/VPS gerekir.

Chatwoot için nasıl bir sunucu gerekir?

Sunucu: VPS/sunucu, en az 4 çekirdek / 4 GB RAM. Veritabanı: PostgreSQL + Redis. Kullanıcı sayısına ve kullanım yoğunluğuna göre e-veri.com uygun sunucu boyutunu önerir.

Chatwoot nasıl kurulur?

Chatwoot; Ubuntu 24.04 üzerinde resmi kurulum betiğiyle, Docker Compose ile ya da Kubernetes (Helm) üzerinde kurulur. Tek desteklenen veritabanı PostgreSQL'dir; ayrıca Redis gerekir. Resmi gereksinimler: günde 10.000 konuşmaya kadar en az 4 çekirdek CPU ve 4 GB RAM, günde 20.000 konuşma için 8 çekirdek ve 8 GB RAM, ayrıca en az 1 GB swap. Lisans notu: kodun büyük bölümü MIT lisanslıdır; enterprise klasöründeki özellikler üretimde yalnızca ücretli Chatwoot Enterprise lisansıyla kullanılabilir. cPanel / paylaşımlı hostingte çalışmaz.

Chatwoot kendi bilgisayarımda (local) çalışır mı?

Evet (Docker).

Chatwoot kurulumunu ve hostingini kim yapabilir?

e-veri.com, Chatwoot için sunucu hazırlığı, kurulum, Türkçe yapılandırma, yedekleme, güncelleme ve teknik destek hizmeti verir. Verileriniz Türkiye'deki sunucularda ya da kendi altyapınızda tutulabilir. Ücretsiz teklif için sayfadaki formu kullanabilirsiniz.