Chatwoot
Kurulum & Uyumluluk
| Lisans | ⚖️ NOASSERTION — açık kaynak, kullanımı ücretsiz |
|---|---|
| cPanel ile kolay kurulur mu? | Hayır — Docker/VPS gerekir |
| Sunucu ihtiyacı | VPS/sunucu (Docker önerilir) |
| Veritabanı | PostgreSQL (+Redis) |
| Yerelde (local) çalışır mı? | Evet (Docker) |
| Barındırma şekli | Sunucuda host gerekir |
Kısaca nasıl kullanılır?
* Bu kurulum/uyumluluk değerlendirmesi, yazılımın teknik yapısına göre e-veri.com tarafından yorumlanmıştır.
Ekran Görüntüleri
Bu yazılım ne işe yarar?
Chatwoot, web sitesi canlı sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e-posta ve SMS gibi tüm müşteri iletişim kanallarını tek bir gelen kutusunda birleştiren açık kaynak müşteri destek platformudur. Intercom, Zendesk ve Salesforce Service Cloud gibi kapalı çözümlere güçlü bir alternatif sunar; üstelik kendi sunucunuzda barındırılabildiği için verileriniz tamamen sizin kontrolünüzde kalır.
Tek panelde çok kanallı destek
Destek ekibiniz farklı uygulamalar arasında gezinmek zorunda kalmadan, müşteriden gelen her mesajı aynı arayüzde yanıtlar. Konuşmalar etiketlenir, ekip üyelerine atanır ve önceki yazışma geçmişiyle birlikte görüntülenir. Böylece hiçbir talep gözden kaçmaz ve yanıt süreleri belirgin şekilde kısalır.
Yapay zeka ve otomasyon
Captain adlı yapay zeka asistanı, yardım merkezinizdeki makalelerden ve geçmiş yazışmalardan öğrenerek sık sorulan soruları otomatik yanıtlar. Otomasyon kuralları, hazır yanıtlar ve özel notlar sayesinde ekibiniz rutin işlerden kurtularak gerçekten önemli konulara odaklanır.
Ekip iş birliği ve raporlama
Özel notlar, etiketler, bahsetmeler ve klavye kısayollarıyla ekip içi iş birliği kolaylaşır. Detaylı konuşma raporları, ajan performans metrikleri ve CSAT memnuniyet anketleriyle destek kalitenizi ölçer, sürekli iyileştirirsiniz. Dahili yardım merkezi modülüyle de müşterilerinizin sorularını kendi başına çözebilecekleri bir self-servis portalı oluşturursunuz.
Öne Çıkan Özellikler
Kurumsal Kullanım Senaryoları
- Destek ekipleri: Tüm kanallardan gelen talepleri tek panelde toplayarak ajan atama, etiketleme ve SLA takibini kolaylaştırın; yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini ölçülebilir hale getirin.
- E-ticaret müşteri iletişimi: Sipariş, iade ve kargo sorularını WhatsApp, canlı sohbet ve e-postadan eş zamanlı yönetin; Shopify entegrasyonuyla müşteri bilgilerini konuşma ekranında görün.
- Çok kanallı iletişim: Web sitesi sohbeti, Instagram, Messenger ve Telegram gibi kanalları tek gelen kutusunda birleştirerek markanızı her noktada tutarlı ve hızlı temsil edin.
- Self-servis destek: Yapay zeka destekli yardım merkezi ve bilgi bankasıyla sık sorulan soruları otomatikleştirip ekip yükünü azaltın.
Kimler için: Chatwoot; müşterileriyle birden fazla kanaldan iletişim kuran destek ekipleri, e-ticaret işletmeleri, dijital ajanslar ve büyüyen şirketler için idealdir. Verilerini kendi sunucusunda tutmak isteyen, KVKK uyumluluğuna önem veren ve Intercom ya da Zendesk gibi abonelik maliyeti yüksek çözümlere açık kaynaklı bir alternatif arayan kurumlara hitap eder. Hem küçük ekiplerin hem de yüksek hacimli kurumsal destek operasyonlarının ihtiyaçlarını karşılayacak ölçeklenebilirlikte tasarlanmıştır.
Chatwoot için e-veri.com hizmetleri
Açık kaynak yazılım ücretsizdir; e-veri.com kurulumunu, yönetilen hosting'ini ve sürekli desteğini kurumsal güvenceyle üstlenir. Aşağıdan size uygun paket için ücretsiz teklif alın.
Kurumsal Kurulum
- Sunucu hazırlığı ve güvenlik
- Kurulum + Türkçe yapılandırma
- Veri/ürün aktarımı
- Eğitim oturumu
Yönetilen Hosting
- Önceden kurulu ortam
- Otomatik yedek
- Güncelleme & izleme
- SSL dahil
Destek & Bakım
- Öncelikli destek
- Düzenli güncelleme
- Yedek doğrulama
- Aylık sağlık raporu