Müşteriler artık şirketlere yalnız e-postayla değil; web sitesindeki sohbet balonundan, WhatsApp'tan, Instagram'dan ve Telegram'dan da yazıyor. Bu mesajlar farklı telefonlara ve hesaplara dağıldığında hem yanıt gecikiyor hem de müşteri geçmişi kayboluyor. Chatwoot, bu kanalları tek bir gelen kutusunda toplayan, Intercom ve Zendesk'e benzer bir müşteri iletişim platformudur ve kendi sunucunuzda çalışabilir. Bu rehberde Chatwoot'un sürümlerini, gereksinimlerini, kanal kısıtlarını ve yedeklemesini resmi belgelere dayanarak (Ekim 2026, Chatwoot 4.18) anlatıyoruz.
Chatwoot ne yapar?
- Kanallar: web sitesi sohbet balonu, e-posta, WhatsApp (WhatsApp Cloud, Twilio veya 360dialog ile), Facebook, Instagram, Telegram, Line, TikTok, SMS ve kendi sistemlerinizi bağlamak için API kanalı.
- Ekip çalışması: konuşmaları ekiplere ve kişilere atama, hazır yanıtlar, etiketler, otomasyon kuralları ve sohbet botu bağlantısı (Dialogflow dahil).
- Yardım merkezi: müşterilerin kendi sorularını yanıtlayabileceği bir bilgi bankası portalı.
- Raporlar: konuşma, temsilci, kanal, etiket ve ekip raporları ile müşteri memnuniyeti (CSAT) anketleri.
- Mobil uygulama: temsilciler resmi Chatwoot mobil uygulamasını kullanabilir. Belgelere göre kendi sunucusunu kullanan kurulumlarda bildirimler, Firebase ayarı yapılmadıysa Chatwoot'un aktarma sunucusu üzerinden resmi uygulamaya iletilir.
Community, Premium Support ve Enterprise
| Sürüm | Fiyat (resmi sayfa, Ekim 2026) | Neler var |
|---|---|---|
| Community | Ücretsiz | Kanallar, gelen kutusu, otomasyon, yardım merkezi, raporlar |
| Premium Support | Temsilci başına aylık 19 $ | Community + Captain AI, sesli arama, özel markalama, temsilci kapasitesi, roller ve izinler, öncelikli destek |
| Enterprise | Temsilci başına aylık 99 $ | Yukarıdakilere ek olarak SSO/SAML ve SLA politikaları |
Lisans dosyasına göre enterprise/ klasörü dışındaki kod MIT lisanslıdır; bu klasördeki kod ise üretimde kullanıcı sayısına uygun bir Enterprise lisansı ister. Community sürümünde markalama, kaynak kodu değiştirilerek özelleştirilebilir. Ancak resmi SSS'ye göre Chatwoot, eski ya da değiştirilmiş sürümler için hata düzeltmesi ve destek sağlamaz. Yapay zeka asistanı Captain'ın OpenAI modellerine bağlandığını ve ücretli planlarla geldiğini de not edin. Kendi sunucunuzda yapay zeka seçenekleri için bu rehberimize bakabilirsiniz.
Sunucu gereksinimleri ve kurulum
- Bellek: resmi belgelere göre 4 GB RAM zorunlu alt sınırdır ve günde 10.000 konuşmaya kadar yeterlidir. Ayrıca en az 1 GB takas alanı (swap) eklenmesi istenir; arka plan işlerini yürüten Sidekiq tek başına 1 GB'tan fazla bellek kullanabilir.
- İşlemci: belgeler 4 çekirdeği önerilen alt sınır olarak verir. Fiyat sayfasındaki SSS'de ise 2 çekirdek yazar; kurumsal kullanımda belgelerdeki 4 çekirdeği esas almak daha güvenlidir.
- Veritabanı ve önbellek: yalnız PostgreSQL desteklenir ve Chatwoot 4 pgvector eklentisini ister. Yönetilen bir PostgreSQL hizmeti kullanıyorsanız bu eklentinin açılabildiğini önceden kontrol edin. Redis için 7.0 veya üzeri önerilir.
- Kurulum yolları: Ubuntu 24.04 için resmi kurulum betiği (sonraki yönetim için cwctl aracını da kurar), Docker Compose ve Kubernetes için Helm chart.
E-posta kanalının gelen yönü, Rails Action Mailbox üzerinden bir e-posta alma hizmetiyle (Amazon SES, SendGrid, Mandrill vb.) yapılandırılmalıdır. Kurulumdan sonra ilk sorun genellikle burada çıkar, bu yüzden takvimde ayrı bir adım olarak planlayın.
Kanal kısıtları: kurmadan önce bilin
Chatwoot'un resmi "desteklenen özellikler" sayfası, kısıtların bir kısmının Chatwoot'tan değil platformların kurallarından geldiğini açıkça listeler:
- WhatsApp: müşterinin son mesajından 24 saat sonra yalnız WhatsApp onaylı şablon mesajlar gönderilebilir.
- Facebook, Instagram, Telegram, Line ve TikTok: şirket tarafından konuşma başlatılamaz; ilk mesajın müşteriden gelmesi gerekir.
- E-posta ve SMS: bu tür bir kısıt yoktur.
Bu yüzden Chatwoot'u bir kampanya ya da toplu mesaj aracı olarak değil, gelen talepleri yanıtlama aracı olarak düşünmek gerekir. WhatsApp'ı bağlamak için Meta tarafında bir işletme uygulaması gerekir; Instagram'ın gelişmiş izinleri için de Meta'nın uygulama incelemesinden geçmek gerekir.
Yedekleme ve yükseltme
Resmi yedekleme sayfası dört şeyin yedeklenmesini ister: PostgreSQL veritabanı, dosya deposu (yerel depolamada storage klasörü; S3 kullanılıyorsa sağlayıcının yedekleme seçenekleri), .env yapılandırma dosyası ve varsa kod özelleştirmeleri. Belgeler yedeklerin farklı bir fiziksel konumda tutulmasını vurgular.
Yükseltme, Linux kurulumunda cwctl --upgrade komutuyla, Docker'da ise imajları çekip veritabanı göçlerini çalıştırarak yapılır. Belgelere göre çok eski bir kurulumda doğrudan son sürüme atlanmamalı; ara sürümler üzerinden adım adım ilerlenmeli ve yükseltme önce bir deneme ortamında sınanmalıdır. Kod üzerinde özelleştirme yaptıysanız cwctl'in özelleştirme olmadığını varsaydığını unutmayın.
Chatwoot mu, Zammad mı?
İkisi de destek ekibi içindir ama vurguları farklıdır. Chatwoot anlık mesajlaşma kanallarına ve web sitesi sohbetine odaklanır. Zammad ise e-posta ağırlıklı bilet (ticket) yönetimine, SLA tanımlarına ve LDAP/SAML girişine ağırlık verir. Talepleriniz çoğunlukla WhatsApp ve site sohbetinden geliyorsa Chatwoot, çoğunlukla e-postayla ve resmi süreçlerle geliyorsa Zammad daha doğal bir başlangıçtır.
Chatwoot kimler için uygun değil?
- Ücretsiz sürümde SSO ve SLA isteyenler: SAML ile giriş ve SLA politikaları yalnız Enterprise planındadır.
- Toplu mesaj ve kampanya aracı arayanlar: sosyal kanallarda ilk mesaj müşteriden gelmek zorundadır, WhatsApp'ta 24 saat kuralı vardır.
- Kodu değiştirip desteği sürdürmek isteyenler: değiştirilmiş sürümlere resmi destek verilmez ve yükseltme aracı özelleştirme olmadığını varsayar.
e-veri.com ile Chatwoot
Chatwoot'u Türkiye'deki sunucularımızda yönetilen hosting olarak ya da sizin sunucunuzda kuruyoruz. Kapsam:
- pgvector'lü PostgreSQL, Redis ve HTTPS ile kurulum
- Web sitesi sohbet balonunun yerleştirilmesi
- E-posta kanalının gelen ve giden yönüyle ayarlanması
- WhatsApp Cloud, Instagram ve Telegram bağlantıları
- Ekip ve otomasyon kuralları
- Veritabanı, dosya ve .env yedekleri ile ara sürümlerden geçen yükseltmeler
Ayrıntılı bilgi ve teklif için kurumsal hizmetler sayfasını ziyaret edin.
Sık sorulan sorular
Chatwoot ücretsiz mi?
Community sürümü ücretsizdir; enterprise klasörü dışındaki kod MIT lisanslıdır. Captain AI, özel markalama ve roller gibi özellikler temsilci başına aylık 19 $'lık Premium Support planında, SSO/SAML ve SLA politikaları ise aylık 99 $'lık Enterprise planındadır (resmi fiyat sayfası, Ekim 2026).
Chatwoot için ne kadar RAM gerekir?
Resmi belgelere göre 4 GB RAM zorunlu alt sınırdır ve günde 10.000 konuşmaya kadar yeterlidir; ayrıca en az 1 GB takas alanı önerilir. İşlemci için önerilen alt sınır 4 çekirdektir.
Chatwoot hangi veritabanını kullanır?
Yalnız PostgreSQL. Chatwoot 4 ile PostgreSQL'de pgvector eklentisi de gereklidir; Redis için 7.0 veya üzeri önerilir.
Chatwoot ile WhatsApp'tan müşteriye ilk mesaj gönderilebilir mi?
Müşterinin son mesajından 24 saat geçtikten sonra yalnız WhatsApp'ın onayladığı şablon mesajlar gönderilebilir. Facebook, Instagram, Telegram, Line ve TikTok kanallarında ise ilk mesajın müşteriden gelmesi gerekir.
Chatwoot mobil uygulaması kendi sunucumuzla çalışır mı?
Evet. Belgelere göre Firebase ayarı yapılmamış kurulumlarda bildirimler Chatwoot'un aktarma sunucusu üzerinden resmi mobil uygulamaya iletilir. Kendi markanızla derlenmiş uygulama kullanmak için Firebase yapılandırması gerekir.
Chatwoot yedeğinde neler olmalı?
PostgreSQL veritabanı, dosya deposu (yerel storage klasörü ya da S3), .env yapılandırma dosyası ve varsa kod özelleştirmeleri. Yedekler farklı bir fiziksel konumda saklanmalıdır.
