Müşteri bilgileri bir Excel dosyasında, teklifler e-posta klasörlerinde, takip edilecek aramalar da satış ekibinin hafızasında duruyorsa, şirketin bir CRM'e ihtiyacı vardır. Salesforce ve HubSpot'un kendi sunucunuzda çalışan, sade ve hafif açık kaynak karşılıklarından biri EspoCRM'dir. Firmalar, kişiler, potansiyel müşteriler, fırsatlar, destek talepleri, takvim ve e-posta tek arayüzde toplanır; alanlar ve ekranlar kod yazmadan uyarlanabilir. Bu rehberde EspoCRM'in ücretsiz çekirdeği ile ücretli eklentileri arasındaki farkı, gereksinimlerini, yedekleme ve yükseltme kurallarını resmi belgelere dayanarak (Ekim 2026, EspoCRM 10.0.9) anlatıyoruz. Diğer CRM'lerle karşılaştırma için açık kaynak CRM karşılaştırmamıza bakabilirsiniz.
Ücretsiz çekirdekte neler var?
- Satış ve destek kayıtları: firmalar, kişiler, potansiyel müşteriler (lead), fırsatlar, destek talepleri (case), takvim, görevler ve aramalar.
- E-posta: IMAP ile ortak (grup) ve kişisel e-posta hesaplarının izlenmesi, gelen e-postaların kayıtlara bağlanması, toplu e-posta gönderimi.
- Kod yazmadan uyarlama: Entity Manager ile yeni kayıt türleri ve alanlar, Layout Manager ile ekran düzenleri, Formula ile basit hesaplama ve otomatik alan doldurma.
- Yetki: roller ve ekipler ile kim hangi kaydı görebilir, düzenleyebilir.
- Müşteri portalı ve bilgi bankası: müşterilerin kendi taleplerini açıp izleyebildiği self-servis portal.
- Kimlik: LDAP (Active Directory dahil), OpenID Connect ile giriş ve iki aşamalı doğrulama (TOTP ve e-posta; SMS için sağlayıcı entegrasyonu gerekir). Belgelere göre EspoCRM kimlik sağlayıcısı olarak kullanılamaz; tek şifreyle giriş için Keycloak gibi bir sağlayıcıya bağlanır.
- REST API ile diğer sistemlere bağlantı. Türkçe, EspoCRM'in resmi dil listesinde yer alır.
Ücretli eklentiler: bütçeyi baştan doğru yapın
EspoCRM'i değerlendiren şirketlerin en sık atladığı nokta budur. Belgelere göre raporlar Advanced Pack eklentisindedir; aynı paket iş akışlarını (otomasyon kuralları) ve süreç yönetimini (BPM) de içerir. Ürün, teklif, fatura ve stok için Sales Pack, Google ve Outlook entegrasyonları, VoIP, proje yönetimi ve yapay zeka özellikleri de ayrı ücretli eklentilerdir.
Eklenti lisans sözleşmesine göre eklentiler tek bir EspoCRM kurulumunda, belirli bir lisans süresi boyunca kullanılır; süre dolunca devam etmek için lisansın yenilenmesi gerekir. Geliştirme ve test için iki ek kurulum serbesttir. Güncel fiyat ve süreler için EspoCRM'in eklenti sayfasına bakın. Pratik sonuç: satış raporları ve otomatik iş akışları sizin için olmazsa olmazsa, Advanced Pack'i en baştan bütçeye katın.
Sunucu gereksinimleri ve kurulum
| Bileşen | Resmi belgeler (10.0 sürümü) |
|---|---|
| Web sunucusu | Apache, NGINX ya da IIS |
| PHP | 8.3 – 8.5 (gd, zip, mbstring, curl, bcmath vb. eklentilerle) |
| Veritabanı | MySQL 8.0+, MariaDB 10.3+ ya da PostgreSQL 15 |
| Zamanlanmış görev | Her dakika çalışan cron (e-posta çekme ve arka plan işleri için) |
EspoCRM'in bu rehberdeki diğer yazılımların çoğundan bir farkı var: belgelere göre PHP ve MySQL, MariaDB ya da PostgreSQL destekleyen çoğu hosting sağlayıcısında çalışabilir. Belgeler üretim kurulumları için VPS ya da ayrılmış sunucuyu tercih etmeyi önerir, çünkü paylaşımlı hosting genellikle bazı kısıtlar getirir; yine de EspoCRM'in paylaşımlı ortamda da oldukça sorunsuz çalışabileceğini ekler. Hangi ortamı seçerseniz seçin, cron ayarlanmazsa e-postalar çekilmez ve zamanlanmış işler çalışmaz; hostinginizin dakikalık cron'a izin verdiğinden emin olun.
Diğer kurulum yolları: resmi Docker imajı (belgeler üretim için Docker Compose'u önerir) ve Ubuntu/Debian'da NGINX ve MariaDB ile birlikte Docker tabanlı kurulum yapan resmi kurulum betiği.
Yedekleme ve yükseltme
Belgelere göre tam yedek iki parçadır: EspoCRM dosyalarının kopyası ve veritabanı dökümü. Veritabanı bilgileri data/config-internal.php dosyasındadır; resmi bir yedekleme betiği de vardır. Yedeğin ayrı ve silinemez bir yerde tutulması için restic rehberimize bakabilirsiniz.
- Yükseltme yolu: belgelerin tercih ettiği yol komut satırından
php command.php upgrade'dir; arayüzden yükseltme önerilmez. - Önce yedek: belgelere göre ara ve ana sürüm geçişleri her zaman zahmetsiz değildir; eklenti ya da elle yapılmış özelleştirmeler varsa uyumsuzluk çıkabilir, bu yüzden önce yedek alınması önerilir.
- Özelleştirmeler: arayüzden yapılan özelleştirmelerin yükseltmede bozulmaması beklenir, ama kodla yapılan özelleştirmeler bozulabilir. Bu yüzden mümkün olduğunca arayüz araçlarıyla uyarlama yapın.
EspoCRM kimler için uygun değil?
- Raporlama ve otomasyonu ücretsiz isteyenler: raporlar ve iş akışları ücretli Advanced Pack'te. Bu özellikler çekirdekte gereken bir CRM arıyorsanız diğer seçeneklere de bakın.
- CRM'in yanında tam ERP isteyenler: stok, üretim ve muhasebe birlikte gerekiyorsa Odoo ya da ERPNext daha doğal bir başlangıçtır.
- Kod düzeyinde yoğun özelleştirme planlayanlar: kodla yapılan değişiklikler yükseltmede bozulabilir ve bakım maliyeti doğurur.
e-veri.com ile EspoCRM
EspoCRM'i Türkiye'deki hosting ve sunucularımızda ya da sizin sunucunuzda kuruyoruz. Kapsam:
- Kullanıcı sayısına göre ortam seçimi ve PHP, veritabanı, cron ayarları
- Ortak e-posta hesaplarının bağlanması
- Satış sürecinize göre alan ve ekran uyarlaması
- Rol ve ekip yetkileri, LDAP ya da SSO bağlantısı
- Excel'den müşteri aktarımı
- Dosya ve veritabanı yedekleri, komut satırından güvenli yükseltmeler
Teklif için kurumsal hizmetler sayfamızdaki formdan bize yazın.
Sık sorulan sorular
EspoCRM ücretsiz mi?
Çekirdek sürüm AGPLv3 lisanslı ve ücretsizdir; müşteri kayıtları, e-posta, roller, portal, LDAP, OpenID Connect ve iki aşamalı doğrulama dahildir. Raporlar, iş akışları ve BPM ücretli Advanced Pack'te; teklif ve fatura ücretli Sales Pack'tedir. Eklentiler süreli lisansla satılır.
EspoCRM paylaşımlı hostingte çalışır mı?
Evet, belgelere göre PHP ve MySQL, MariaDB ya da PostgreSQL destekleyen çoğu hostingte çalışabilir; ancak üretim için VPS ya da ayrılmış sunucu önerilir. E-posta çekme ve arka plan işleri için her dakika çalışan bir cron ayarlanmalıdır.
EspoCRM için hangi PHP ve veritabanı gerekir?
10.0 sürümünün belgelerine göre PHP 8.3–8.5 ve MySQL 8.0+, MariaDB 10.3+ ya da PostgreSQL 15. Web sunucusu olarak Apache, NGINX ya da IIS kullanılabilir.
EspoCRM'de rapor alınabilir mi?
Raporlar ücretli Advanced Pack eklentisindedir. Aynı paket iş akışlarını ve süreç yönetimini (BPM) de içerir.
EspoCRM Türkçe mi?
Evet. Türkçe, EspoCRM'in resmi dil listesinde yer alır.
EspoCRM nasıl güncellenir?
Belgelerin tercih ettiği yol komut satırından php command.php upgrade komutudur. Eklenti veya kod özelleştirmesi varsa uyumsuzluk çıkabileceği için öncesinde dosya ve veritabanı yedeği alınmalıdır.
